Política de reembolso
Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se não for o caso, podes devolver os produtos nas condições abaixo.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias a contar do dia em que recebes os produtos para resolver o contrato, sem indicar o motivo.
Como devolver
- Envia um email para encomendas@rabiskas.pt dentro do prazo, com o número da encomenda e a tua decisão de devolver. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução do Decreto-Lei n.º 24/2014, mas não é obrigatório.
- Aguarda as nossas instruções de envio.
- Devolve os produtos no prazo de 14 dias após nos teres comunicado a tua decisão, em bom estado, completos e, sempre que possível, na embalagem original.
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio iniciais (na modalidade de entrega mais económica que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da tua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até apresentares prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os custos diretos da devolução dos produtos são da tua responsabilidade, exceto se o produto tiver defeito ou tiver sido enviado por engano.
Produtos com defeito ou enviados por engano
Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, escreve para encomendas@rabiskas.pt com o número da encomenda e fotografias. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso, sem custos para ti.
Trocas
Se preferires trocar um kit por outro (por exemplo, de nível ou de idioma do caderno), contacta-nos dentro do prazo de 14 dias e combinamos o procedimento.