Política de reembolso
Esta es una traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver los productos en las condiciones siguientes.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, tienes 14 días desde el día en que recibes los productos para desistir del contrato, sin indicar el motivo.
Cómo devolver
- Envía un email a encomendas@rabiskas.pt dentro del plazo, con el número de pedido y tu decisión de devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Decreto-Ley n.º 24/2014, pero no es obligatorio.
- Espera nuestras instrucciones de envío.
- Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión, en buen estado, completos y, siempre que sea posible, en el embalaje original.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en la modalidad de entrega más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
Los costes directos de devolución de los productos corren a tu cargo, salvo que el producto tenga un defecto o se haya enviado por error.
Productos defectuosos o enviados por error
Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Ley n.º 84/2021). Si un producto llega defectuoso, dañado o diferente de lo que pediste, escribe a encomendas@rabiskas.pt con el número de pedido y fotos. Nos encargamos de la reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti.
Cambios
Si prefieres cambiar un kit por otro (por ejemplo, de nivel o de idioma del cuaderno), contáctanos dentro del plazo de 14 días y acordamos el procedimiento.